如影随形

影子是一个会撒谎的精灵,它在虚空中流浪和等待被发现之间;在存在与不存在之间....

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黑餐馆幽灵外卖频现平台如何治理?

发布时间:2019-07-14 20:08编辑:admin浏览(169)

    ——不正当竞争。阅历高补助和烧钱大战之后,收集餐饮平台逐渐从规模快速扩张阶段转向资源掌控阶段,与此同时,不标准竞争行为集中显现。如收集餐饮平台提供的“销售量排行榜”,是消费者选择商家的重要依据,但平台却以竞价的方式将排名卖给商家,谁出钱多谁就排在前面,导致入网餐饮办事提供者的销售量与实际销售量严重不符。

    收集餐饮又称外卖O2O。在给消费者带来便利的同时,也带来了一些新问题。这些问题不仅伤害消费者的合法权柄,而且制约了收集餐饮行业的安康成长。

    要加大监管处罚力度,遏制收集餐饮遵法违规行为。最好能统一投资,建成全国一张网的收集监测体系,严格监控遵法经营行为,督导查处遵法行为。各地市场监管部分要切实履行监管职责,线上线下联动,并行不悖,严厉打击专项检查中发现的收集订餐遵法行为,深挖线索,保持严惩重处的高压态势。树立长效机制,研究树立经营者动态评价指标系统,增强信用惩戒权势巨子性。

    对急剧增长的餐饮数量,原有的监管方式、监管要求和监管目标已经远远超出一线执法人员的事情负荷,传统的监管方式已经不能适应收集餐饮监管的要求。在有限的人力物力条件下,“全程控制”“全程监管”的要求,无法完整落实生效。

    ——消费者维权举证难。收集餐饮行业短少有效的标准治理,导致消费者投诉不断。由于维权举证很难且老本较高,大多消费者对外卖质量安全问题表现出“宽容”的态度:大局部消费者会换一家继续吃,还有一些消费者给予差评,只有很少一局部会通过不同方式结束维权,但由于证据准备不充分或者难以取证,维权结果屡屡不明晰之。

    ——订单配送问题。消费者对收集餐饮配送办事的总体满足度较低,不满足的缘故起因主要有:一是配送人员素质参差不齐,二是配送速度慢,三是配送流程难以追踪。收集餐饮异常注重时效,但因为配送人员不足、配送速度慢,平台提供外卖配送办事少等缘故起因,大大影响了消费者消费体验,收集餐饮市场的扩张也受到制约。

    完善立法强化经营者主体责任

    ——外卖员素质参差不齐。近年来,“偷吃客户饭菜”“匿名辱骂客户”“送外卖超速出车祸”等外卖员问题时有发生。有的外卖员看到订餐人家里的贵重物品或取餐人的美貌,甚至会产生图谋不轨的想法和行动,这让收集餐饮用户防不胜防。曾有过多次女性消费者遭受外卖人员猥亵或强奸的报道。

    剖析指出,尽管法律法规层面对收集餐饮问题已作出相应回应,但在尺度系统,监管、认证、追溯、信用系统以及检验监测系统等层面相对滞后。监管系统、政策和制度设置在面对突飞猛进的收集经营业态时,假如不能与时俱进,将很难跟得上且几乎不可能跑赢变化。

    他建议,要对第三方平台的审查、商家的食品安全性等确立全国统一尺度,起草专门规制收集餐饮外卖方面的法律法规,才会更有针对性,才能保证执行更有效。我国现有的食品安全方面法律法规波及内容较多,且在不断完善阶段,假如专门对收集餐饮行业制定法律,可能内容会有重复,挥霍司法资源。斟酌到立法老本,能够或许将现有的食品安全相应法律法规与电子商务情景现状相结合,形成收集餐饮专门性法律。

    陈音江坦陈,面对收集餐饮经营具有虚拟性、隐蔽性和跨地域性等特色,收集餐饮目前依然存在食品安全隐患发现难、调查取证难、有效查处难等问题。这不仅需要监管部分保持严惩重罚的高压态势,还需要凝聚各种社会力量,配合把收集餐饮推上安康成长的正轨。

    原标题:收集餐饮平台未尽审查义务是祸首

    陈音江觉得,目前现有的法律条款都是双方面在食品安全和互联网管理两方面的规定,且只是原则性规定,专门针对收集餐饮安全的立法未出台,理论中出现质量问题,引用现有法律条文难免会有适用不当甚至是条文之间矛盾冲突的现象,伤害消费者生命安康权等合法权柄。

    ——侵犯个人隐私信息。消费者在收集餐饮平台注册账号时,经常会遇到“登录即同意”的默认勾选方式,被要求授权共享位置信息、读取手机短信、拨打电话等多项敏感信息。而平台推出有利于用户隐私保护的权限时,却又开端“征求用户意见”,用户必须手动选择,其背后逻辑让人难以懂得。

    ——套证或假证经营。尽管监管和处罚力度不断加强,但收集餐饮平台上的套证或假证经营行为并未获得彻底遏制,入网餐饮办事提供者“阴阳地址”“多店一证”“僵尸复活”等问题时有发生。有的入网餐饮办事提供者自己没有任何证照资质,靠套用别人的餐饮证照违规经营;有的以连锁经营总店或美食城为依托,一张总店餐饮办事许可证被多个分店配合运用;还有的入网餐饮办事提供者利用饮品店的证照办理入网登记,实际却从事收集餐饮经营活动。

    收集餐饮行业类似“黑餐馆”“幽灵外卖”等变乱时有发生,其中最主要的缘故起因,就是收集餐饮平台没有尽到审查义务,导致局部脏乱差的“黑餐馆”混入平台经营,也是平台上“黑餐馆”“幽灵外卖”屡禁不止的主要缘故起因。近日,阳光消费大数据研究院发布《收集餐饮消费维权舆情数据报告》,通过汇总2018年至今年6月收集餐饮舆情信息,剖析探讨收集餐饮消费的治理环境、存在问题及缘故起因。

    阳光消费大数据研究院剖析觉得,收集餐饮行业类似“黑餐馆”“幽灵外卖”等变乱时有发生的最主要缘故起因,是收集餐饮平台没有尽到审查义务,导致局部脏乱差的“黑餐馆”混入平台经营,且屡禁不止。

    ——食品卫生安全。由于收集餐饮具有非现场、不可视等特色,其食品卫生安全相对更加难以保证。平台上公示的明明是洁净整洁的营业场所,实际上可能是不堪入目的家庭作坊,有的食材已经过期,有的操作间甚至设在厕所。而消费者对这些存在脏乱差、经营不标准的入网餐饮办事提供者,却根本无从核实考证。

    通过对监测到的52836条敏感(负面)收集餐饮舆情信息结束汇总剖析发现,收集餐饮消费问题主要集中在食品卫生安全、不正当竞争、套证或假证经营、订单配送问题、侵犯个人隐私、外卖员素质参差不齐、消费者维权举证难七个方面。其中,前三个问题关注度较高。

    七大问题困扰收集餐饮消费